Les produits admissibles peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’un crédit en magasin, selon les conditions décrites ci-dessous.

 

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Délai

Toute demande de retour doit être faite dans un délai de dix (10) jours suivant la date d’achat.

 

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Conditions générales

Pour être admissible à un retour :

• Une preuve d’achat est obligatoire

• Le produit doit être non utilisé, propre et en bon état

• L’emballage original est requis

• Végétaux : le pot et l’étiquette originale sont obligatoires

 

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Végétaux

Les végétaux peuvent être retournés dans un délai de 10 jours suivant la date d’achat, uniquement s’ils respectent toutes les conditions suivantes :

• Le végétal n’a pas été planté

• Il est retourné dans son pot d’origine

• L’étiquette originale est présente

• Une preuve d’achat est fournie

Les végétaux plantés, sans étiquette ou en mauvais état ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni admissibles à un crédit.

 

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Exceptions

Les articles suivants sont exclus des remboursements :

• Décorations et plantes artificielles : échange ou crédit en magasin seulement

• Produits utilisés, endommagés, en liquidation

• Articles saisonniers après la fin de la saison

• Vrac

Ces articles sont considérés comme vente finale.

 

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Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

 

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Garantie

• Produits inertes : couverts uniquement par la garantie du fabricant ou du fournisseur, le cas échéant

• Végétaux : aucune garantie n’est offerte. Les végétaux étant des produits vivants, leur entretien, leur plantation et leur survie relèvent entièrement de la responsabilité du client à compter du moment de l’achat.

 

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Mention légale

La présente politique n’affecte pas les droits prévus à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.